Empfang & Telefon – persönlich und professionell
Kursinhalte
Der Empfang und das Telefon sind zentrale Kontaktpunkte zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kunden, Gästen sowie Geschäftspartnern. Bereits in den ersten Augenblicken entsteht ein Eindruck, der Vertrauen schafft und die weitere Zusammenarbeit prägen kann.
In diesem praxisorientierten Seminar lernen Sie, Menschen persönlich, aufmerksam und professionell zu empfangen und zu betreuen. Sie erfahren, wie Sie mit einer wertschätzenden Begrüßung, einer positiven Ausstrahlung und einer klaren Kommunikation dafür sorgen, dass sich Ihr Gegenüber vom ersten Moment an willkommen und gut aufgehoben fühlt.
Sie setzen Ihre Stimme, Sprache und Körpersprache gezielt ein, hören aktiv zu und erkennen die Anliegen und Bedürfnisse Ihrer Gesprächspartner. Auch bei hohem Arbeitsaufkommen, Beschwerden oder schwierigen Gesprächssituationen bleiben Sie freundlich, souverän und lösungsorientiert. So gestalten Sie jeden Kundenkontakt persönlich und professionell – am Empfang ebenso wie am Telefon.
Willkommen mit Persönlichkeit – der professionelle Empfang
- Kunden und Gäste aufmerksam willkommen heißen
- Begrüßung, Vorstellung und passende Anrede
- Kundenbedürfnisse erkennen und Orientierung geben
- Körpersprache und persönliche Ausstrahlung gezielt einsetzen
- Nähe und Distanz professionell gestalten
- Sicheres Auftreten und gepflegtes Erscheinungsbild
- Der Empfangsbereich als Visitenkarte des Unternehmens
- Auch bei Stress und Beschwerden souverän bleiben
Mit Stimme überzeugen – professionell telefonieren
- Gespräche freundlich und professionell eröffnen
- Stimme, Sprechweise und Tonlage wirkungsvoll einsetzen
- Durch aktives Zuhören Kundenanliegen sicher erfassen
- Gezielte Fragetechniken einsetzen
- Positiv, verständlich und verbindlich formulieren
- Telefonate klar und kundenorientiert strukturieren
- Rückrufe, Weiterleitungen und Vereinbarungen professionell gestalten
- Mit schwierigen Gesprächspartnern souverän umgehen
- Gespräche freundlich und verbindlich abschließen
Das Seminar ist praxisnah und interaktiv gestaltet. Kurze Trainerimpulse wechseln sich mit Übungen, Gesprächssimulationen, Erfahrungsaustausch und der Analyse typischer Situationen aus dem Berufsalltag ab. Die Teilnehmenden entwickeln konkrete Lösungen, probieren neue Kommunikationstechniken direkt aus und erhalten leicht umsetzbare Transferhilfen für ihre tägliche Praxis
Nach dem Seminar
- gestalten Sie den ersten Kundenkontakt persönlich und professionell.
- sorgen Sie dafür, dass sich Kunden und Gäste willkommen fühlen.
- setzen Sie Stimme, Sprache und Körpersprache wirkungsvoll ein.
- erkennen Sie Kundenanliegen durch aktives Zuhören und gezielte Fragen.
- führen Sie Gespräche freundlich, klar und verbindlich.
- formulieren Sie positiv, wertschätzend und lösungsorientiert.
- bleiben Sie auch bei Beschwerden und schwierigen Gesprächspartnern souverän.
- stärken Sie mit jedem Kontakt das positive Bild Ihres Unternehmens.
Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende aus Empfang, Rezeption, Telefonzentrale, Kundenservice, Sekretariat, Assistenz und Office Management, die regelmäßig Kunden, Gäste und Geschäftspartner persönlich oder telefonisch betreuen. Es eignet sich sowohl für Berufseinsteiger als auch für erfahrene Mitarbeitende, die ihr Auftreten und ihre Kommunikation weiter professionalisieren möchten.
Buchungsrabatt
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