Telefoninkasso – verbindlich kommunizieren, Zahlungen sichern
Kursinhalte
Offene Forderungen belasten die Liquidität und kosten Zeit. Gleichzeitig erfordern Mahngespräche Fingerspitzengefühl: Die Zahlung soll erreicht werden, ohne die Geschäftsbeziehung unnötig zu gefährden. Erfolgreiches Telefoninkasso verbindet deshalb Klarheit und Konsequenz mit einer professionellen, respektvollen Gesprächsführung.
In diesem praxisorientierten Seminar lernen Sie, telefonische Mahngespräche strukturiert vorzubereiten und sicher zu führen. Sie sprechen ausstehende Zahlungen klar an, erkennen typische Verzögerungstaktiken und reagieren souverän auf Einwände, Ausreden oder emotionale Gesprächssituationen.
Sie trainieren, konkrete Zahlungstermine oder tragfähige Ratenvereinbarungen auszuhandeln, Ergebnisse verbindlich zusammenzufassen und konsequent nachzuverfolgen. Praxisfälle, Formulierungsbeispiele und Gesprächsübungen sorgen dafür, dass Sie das Gelernte unmittelbar in Ihrem Arbeitsalltag einsetzen können.
Telefoninkasso gezielt vorbereiten
- Forderungen und Kundendaten prüfen
- Gesprächsziele und Verhandlungsspielräume festlegen
- Grundlagen zu Zahlungsverzug und Verzugsfolgen
Mahngespräche professionell führen
- Forderungen klar und respektvoll ansprechen
- Gesprächsführung, Fragetechniken und überzeugende Formulierungen
- Gründe für ausbleibende Zahlungen erkennen und lösungsorientiert reagieren
Einwände souverän behandeln
- Ausreden und Verzögerungstaktiken erkennen
- Mit Beschwerden und emotionalen Reaktionen umgehen
- Grenzen setzen und Konsequenzen klar kommunizieren
Verbindliche Vereinbarungen erzielen
- Zahlungstermine und Ratenzahlungen verhandeln
- Vereinbarungen eindeutig zusammenfassen
- Ergebnisse dokumentieren und konsequent nachverfolgen
- Praxistraining mit realistischen Mahngesprächen
Praxisorientiertes Training mit kurzen Trainerimpulsen, konkreten Formulierungshilfen, Erfahrungsaustausch und realistischen Gesprächsübungen. Typische Situationen aus dem beruflichen Alltag werden analysiert und optimiert. Die Teilnehmenden entwickeln passende Gesprächsleitfäden und erhalten direkt einsetzbare Werkzeuge für ihre Mahngespräche.
- Sie kennen effiziente Mahnstrategien und können diese anwenden.
- Sie wissen Bescheid über den Nutzen und die Wirkung des telefonischen Mahnens und kennen die rechtlichen Grundlagen nach § 286 Abs. 3 BGB.
- Sie können telefonische Mahngespräche optimal vorbereiten und beherrschen die goldenen Gesprächsregeln für ein erfolgreiches Telefoninkasso.
- Sie kennen die optimale Gesprächsführung im Mahngespräch und können Zahlungstermine verbindlich vereinbaren.
- Sie wissen, wie Sie Ausreden erfolgreich begegnen und einen positiven Gesprächsabschluss gestalten.
Mitarbeitende und Führungskräfte aus Debitorenbuchhaltung, Forderungsmanagement, Mahnwesen, Inkasso, Kundenservice sowie Finanz- und Rechnungswesen. Das Seminar eignet sich außerdem für Unternehmerinnen und Unternehmer sowie für alle, die offene Forderungen telefonisch klären und Zahlungsvereinbarungen treffen.
Buchungsrabatt
Wollen Sie für ein Seminar zwei oder mehr Teilnehmer buchen? Geben Sie den Buchungscode „Vorsprung durch Wissen“ im Feld „Kommentare zur Buchung“ ein und Sie erhalten ab dem zweiten Teilnehmer 15% Rabatt.
Anfrage für ein Inhouse-Seminar
Kurz Kontakt aufnehmen, persönlich weiterkommen.
Schildern Sie uns Ihr Anliegen. Wir melden uns mit den passenden Informationen bei Ihnen.
