Wirkungsvoll kommunizieren – klar, wertschätzend und lösungsorientiert
Kursinhalte
Professionelle Kommunikation entscheidet häufig darüber, ob Zusammenarbeit gelingt, Missverständnisse entstehen oder tragfähige Lösungen gefunden werden. Bewährte Kommunikationsmodelle machen sichtbar, was zwischen Sender und Empfänger geschieht und wie Sachinhalt, Beziehung, Selbstoffenbarung und Appell zusammenwirken.
Im Seminar wenden Sie das Sender-Empfänger-Modell, das Eisbergmodell sowie das Vier-Seiten-/Vier-Ohren-Modell nach Schulz von Thun auf typische Situationen Ihres Berufsalltags an. Sie erkennen Kommunikationsstörungen früher, berücksichtigen Sach- und Beziehungsebene und formulieren Botschaften bewusster und adressatengerechter.
Darauf aufbauend trainieren Sie aktives Zuhören, gezielte Fragetechniken, Ich-Botschaften und wertschätzendes Feedback. Sie erfahren, wie verbale und nonverbale Signale wirken und wie Sie auf Einwände, unterschiedliche Sichtweisen oder schwierige Gesprächsdynamiken ruhig und lösungsorientiert reagieren. Übungen und Praxisfälle sichern den Transfer.
- Grundlagen wirkungsvoller Kommunikation: Haltung, Wahrnehmung und Wirkung
- Sender-Empfänger-Modell: Botschaften klar senden und Kommunikationsstörungen erkennen
- Eisbergmodell: Sach- und Beziehungsebene bewusst berücksichtigen
- Vier-Seiten-/Vier-Ohren-Modell nach Schulz von Thun: Botschaften differenziert senden und verstehen
- Aktiv zuhören, paraphrasieren und gezielt nachfragen
- Gespräche mit passenden Fragearten strukturiert und lösungsorientiert steuern
- Ich-Botschaften, wertschätzendes Feedback und nonverbale Signale gezielt einsetzen
- Einwände, Missverständnisse und schwierige Gesprächsmomente souverän meistern
- Ergebnisse sichern und Gespräche verbindlich abschließen
Praxisorientiertes Seminar mit Workshop-Charakter: kurze Trainerimpulse, Selbstreflexion, Übungen, Partner- und Gruppenarbeit, Analyse typischer Gesprächssituationen sowie konkrete Transferhilfen für den Berufsalltag. Eigene Praxisfälle der Teilnehmenden können einbezogen werden.
- Sie verstehen zentrale Kommunikationsmodelle und wenden sie sicher auf berufliche Gespräche an.
- Sie erkennen Missverständnisse und Kommunikationsstörungen frühzeitig und reagieren situationsgerecht.
- Sie unterscheiden Sach- und Beziehungsebene und berücksichtigen die vier Seiten einer Botschaft.
- Sie formulieren klar, hören aktiv zu und steuern Gespräche mit gezielten Fragen.
- Sie vertreten Ihren Standpunkt wertschätzend und bleiben auch in anspruchsvollen Situationen souverän.
- Sie sichern Vereinbarungen verbindlich und übertragen die Methoden direkt in Ihren Arbeitsalltag.
Fach- und Führungskräfte, Team- und Projektleitungen sowie Mitarbeitende aus Assistenz, Kundenservice, Vertrieb und allen Bereichen, in denen eine klare, wertschätzende und lösungsorientierte Kommunikation gefragt ist.
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