Gespräche klar vorbereiten und strukturiert führen

• Gesprächsziele klären und die fünf Gesprächsphasen gezielt nutzen
• Aktiv zuhören, paraphrasieren und nonverbale Signale beachten

Fragetechniken situationsgerecht einsetzen

• Offene und geschlossene Fragen sowie Informations-, Verständnis- und Kontrollfragen gezielt kombinieren
• Skalierungs-, hypothetische, zirkuläre und systemische Fragen für neue Perspektiven nutzen
• Mit Trichtertechnik und gezieltem Nachfragen zum Kern gelangen

Anspruchsvolle Gespräche souverän steuern

• Einwände, ausweichende Antworten und emotionale Reaktionen souverän aufgreifen
• Ich-Botschaften, wertschätzende Klärung und respektvolle Konfrontation einsetzen
• Fragefallen vermeiden, Ergebnisse sichern und nächste Schritte vereinbaren

Praxis und Transfer

• Kurze Gesprächssimulationen mit Feedback zu Frageform, Stimme und Körpersprache
• Entwicklung eines persönlichen Fragenleitfadens für den Arbeitsalltag

Praxisorientiertes Seminar mit Workshop-Charakter: kurze Trainerimpulse, Übungen zu unterschiedlichen Frageformen, Analyse typischer Gesprächssituationen, Gesprächssimulationen, kollegiales Feedback und konkrete Transferhilfen für den beruflichen Alltag.

• Sie bereiten Gespräche zielgerichtet vor und steuern den Verlauf strukturiert.
• Sie wählen Frageformen passend zu Situation, Gesprächsphase und Zielsetzung aus.
• Sie gewinnen relevante Informationen und erkennen Interessen sowie Bedürfnisse klarer.
• Sie schaffen durch aktives Zuhören und gezieltes Nachfragen Vertrauen und Verständnis.
• Sie bleiben auch bei Einwänden und anspruchsvollen Gesprächssituationen souverän.
• Sie sichern Ergebnisse, treffen klare Vereinbarungen und fördern die Umsetzung.

Fach- und Führungskräfte, Projektverantwortliche sowie Mitarbeitende aus Vertrieb, Kundenservice, Personal, Assistenz und allen Bereichen, in denen Gespräche klar, lösungsorientiert und professionell geführt werden sollen.