Stimme, Sprache und Wirkung am Telefon – professionell und überzeugend kommunizieren
Kursinhalte
Am Telefon fehlen Blickkontakt, Mimik und Gestik. Umso stärker prägen Stimme, Sprache und innere Haltung den ersten Eindruck. Bereits Sprechtempo, Betonung und Wortwahl entscheiden darüber, ob Sie kompetent, verbindlich und kundenorientiert wirken.
In diesem praxisorientierten Seminar reflektieren Sie Ihre persönliche Wirkung am Telefon und trainieren, Ihre Stimme bewusst und authentisch einzusetzen. Sie lernen, Gespräche klar zu strukturieren, Anliegen mit aktivem Zuhören und gezielten Fragen schnell zu erfassen sowie verständlich und lösungsorientiert zu formulieren. Auch bei Einwänden, Beschwerden oder emotionalen Gesprächspartnern behalten Sie den roten Faden und bleiben souverän.
Praxisübungen, realistische Gesprächssimulationen und individuelles Feedback unterstützen Sie dabei, das Gelernte direkt in Ihren Berufsalltag zu übertragen.
- Wirkung am Telefon: Stimme, Sprache, Haltung und der erste Eindruck
- Klar, freundlich und präsent klingen: Atmung, Artikulation, Sprechtempo, Pausen und Betonung
- Die hörbare Körpersprache: Haltung, Körperspannung und Lächeln gezielt nutzen
- Kundenorientierung durch eine wertschätzende und serviceorientierte Gesprächshaltung
- Gespräche strukturiert führen: Begrüßung, Anliegen, Lösung und verbindlicher Abschluss
- Aktiv zuhören und mit gezielten Fragen schnell zum Kern des Anliegens gelangen
- Positiv, verständlich und lösungsorientiert formulieren – Reizwörter und Killerphrasen vermeiden
- Gespräche souverän steuern: Vielredner fokussieren, freundlich unterbrechen und Grenzen setzen
- Professioneller Umgang mit Einwänden, Beschwerden und emotionalen Gesprächssituationen
- Praxisübungen mit der Telefontrainingsanlage, individuelles Feedback und Transfer
Praxisorientiertes Training mit Workshop-Charakter: kurze Trainerimpulse, Stimm- und Sprechübungen, Analyse typischer Gesprächssituationen, realistische Telefonsimulationen sowie individuelles Feedback.
Die Teilnehmenden arbeiten aktiv mit eigenen Praxisbeispielen und entwickeln konkrete Formulierungen und Transferideen für ihren beruflichen Alltag.
- Sie verstehen, wie Stimme, Sprache und Haltung Ihre Wirkung am Telefon beeinflussen.
- Sie setzen Sprechtempo, Betonung und Pausen bewusst ein und klingen klar und präsent.
- Sie formulieren freundlich, verständlich und lösungsorientiert.
- Sie strukturieren Gespräche sicher und behalten den roten Faden.
- Sie erfassen Anliegen durch aktives Zuhören und gezielte Fragen schneller.
- Sie bleiben auch bei Einwänden, Beschwerden und emotionalen Gesprächspartnern souverän.
- Sie beenden Gespräche verbindlich und sorgen für einen positiven letzten Eindruck.
Mitarbeitende sowie Fach- und Führungskräfte, die regelmäßig telefonieren – insbesondere aus Kundenservice, Empfang, Assistenz, Sekretariat, Office-Management, Vertrieb, Einkauf, Disposition sowie Reklamations- und Beschwerdemanagement. Geeignet für alle, die am Telefon professioneller, klarer und souveräner wirken möchten.
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